“我前几天从超市买了两盒奶，还没到保质期呢，打开后发现其中一盒已经变质了，跟超市联系要求赔偿，他们说只给我换一盒，我家离那个超市又很远，他们路费也不给出，这也太不公平了吧。”近日，淄博市民岳先生打来热线求助。经协商，商家进行了合理赔偿。
接到热线后，记者联系了该超市的售后服务部，一位工作人员对记者说：“我们这个产品都是从国外原装进口，在运输过程中，可能会受到磕碰而使包装漏气，出现产品变质的情况。如果顾客发现有产品变质，我们可以给顾客更换一件同款产品，但是顾客如果开车或者打的来，这部分交通费用我们不能承担。”但岳先生认为，一盒奶就十几元钱，而自己为这事跑了一趟，还没办成，费时费工，付出的成本早已超出了一盒奶的价值。商家理应承担这部分费用。最后，经双方协商，超市同意赔偿张先生一箱该品牌牛奶，并送到张先生家中。
超市买到问题食品，是许多市民会遭遇到的事，但该如何依法维权？对此，记者采访了淄博市消费者协会，消协人士告诉记者：“《食品安全法》中只规定了食品质量问题的赔偿上限，最高是10倍赔偿，具体赔多少需要与商家协商。对于退换货的交通费，在《消费者权益保护法》中，只规定大件商品在修理、更换、退货时产生的运输费用由经营者承担，对于小件商品没有相关规定。发生这样的问题时，一直是按照公交车票价进行协调的。误工费等其它费用的赔偿，法律没有相关规定，消费者可以提出要求与经营方协商，如果双方协商不了，可以找消协进行三方协商。”记者在此提醒消费者，超市购物最好保存购物小票，在退换商品时要积极主张自己的权益，谨防合法权益受到侵害。
本报记者 李雪
