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电商下乡争抢千亿农村市场 售后配套服务体系待完善

2014-11-18 通信信息报 139 0
核心提示:农村市场正成为电商的兵家必争之地,各大电商在此鏖战。苏宁把各地原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送

农村市场正成为电商的“兵家必争之地”,各大电商在此鏖战。苏宁把各地原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送等服务的新式乡村服务站。而在此之前,阿里巴巴已经宣布投入100亿元发展千县万村计划;京东开启了浩浩荡荡的“大篷车百城行”活动。

农村市场蕴藏着丰富的消费潜能,是电商行业的下一个爆点。但就目前而言,宽带、物流、支付都是制约农村电商发展的短板,电商企业要快马加鞭,不断完善农村电商的配套服务,方能将农村电商市场攘入怀中。

农村成电商新战场

今年,电商巨头加大农村市场的布局力度,让愈来愈多的消费者可以尽情享受购物节带来的优惠。

与此前各电商企业纷纷下乡“刷墙”的1.0版竞争相比,目前电商企业已快速升级为实战2.0阶段。苏宁将把各地原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送、售后维修、批发销售等服务的新式乡村服务站。除原有站点改造外,苏宁还将采用加盟方式拓展。据苏宁易购透露,未来服务站5年内将至少落地10000家,覆盖全国四分之一以上的乡镇。

事实上,将目光投向农村市场的电商大佬并非苏宁一家,早在一年前,阿里巴巴就与海尔日日顺签署战略合作协议,加大物流配送能力,将天猫的大家电销往三、四线城市。就在上个月,阿里巴巴刚启动千县万村计划,在三至五年内投资100亿元,建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。阿里巴巴将其电商生态系统拓展到农村市场,让“淘宝村”模式在全国范围推广。据了解,农村电商是阿里巴巴上市后的一大未来发展方向。

无独有偶,京东也在今年开启了渠道下沉最大型的全国线下活动,并向农村城市迈进。据了解,京东“大篷车百城行”用半年时间,走进全国100多个城市,举办150多场体验式巡展,为三、四线城市的广大消费者带去了“购简单、够快乐”的购物体验。

可以说,农村电商是一片尚待开发的“蓝海”,在不久的未来,其将成为各大电商又一个更广阔的竞争区域。

网购下乡是大势所趋

农村市场成为各大电商争相抢食的香馍馍,原因不难理解。

其一,国家政策的倾斜。近日,国务院总理李克强持召开国务院常务会议,会议要求重点推进6大领域消费,其中网购消费和农村电商配送成为会议中的亮点内容。由于国家政策对网购和农村电商的偏重,地方省份也加快推动农村电商经济的进一步发展。

以浙江省为例,根据日前公布的 《浙江省农村电子商务工作实施方案》显示,到2017年,浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个,农产品网络销售额将达到500亿元。届时,县域网络消费额占当地居民消费总额的比重将超过1/4,并同时建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点。

其二,农村网购市场成为电商新引擎。一二线城市经过几年的强势发展,增长速度已放缓,农村市场就成为了新的挖掘地。据阿里研究院对农村电商的预测显示,2014年全国农村网购市场规模将为1800亿元,到2016年将有望增长到4600亿元规模。此外,农村网购用户对网购的接受率超过八成,网购消费者的平均年龄集中在20至29岁,比城镇网购用户的年龄还低;且农村用户的手机上网的比例已达84.6%,高出城镇5个百分点。如此诱人的市场前景,怎能不吸引电商争相布局?

其三,一二线城市电商巨头竞争激烈,抢占农村市场可以占到竞争先机,巩固或加大电商市场的竞争优势。

毋庸置之,农村电商具有巨大的发展潜力,网购下乡也是大势所趋,三四线城市的消费者将享受网络购物带来的快乐。

物流、支付等短板层层牵绊农村电商发展

农村网购消费模式未来将日益普及,不断缩小与城镇消费习惯的差距。但就目前而言,农村网购存在几点痛点亟待化解。

受经济发展水平、地理条件等多种因素影响,很多农村及偏远地区宽带建设和运营成本比较高,宽带建设水平有限,这也造成网购的宽带基础薄弱。为保障农村电商的进一步发展,宽带建设仍需提速。

电商的发展离不开支付体系的支撑。据了解,在区县县城,基本都能找到四大银行以及一些商业银行,但到乡镇一级,距离县城比较近的还能找到银行网点,较远一些的乡镇银行网点就很少了。开通网银不方便,网银的操作、支付宝的使用等支付问题限制了农民的网购。因此,想要攻克农村市场,支付问题亟待解决。目前,支付宝也开始发力,向农村和三、四线城市下沉延伸。蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟表示,在两到三年之内将发展1亿农村支付宝账户。

物流不给力也将牵绊农村电商的发展。一直以来,寄到农村的快递包裹绝大多数由EMS揽投,而民营快递公司也将大部分乡镇快递业务交由EMS代理。即便有EMS、民营快递收集点,遇到较大的包裹或道路不便的边远地区,通常只能让居民上邮局自取,这也使不少农村消费者对网购望而却步。因此网购要下乡,先要让快递下乡。各大电商企业要加大物流建设的投入,必须坚持打通“快递进村”这“最后一公里”。

此外,农村电商也要加大售后配套服务措施的完善。比如“七天无理由退换货”,到镇里取快件拿到家里后不合适送回镇里再寄回到卖家恐怕早已过了七天,这样的售后服务对消费者而言就没什么意义了。

农村电商是一个新兴的消费市场,机遇与挑战并行,各大电商在掘金的同时,也要不断完善相关配套服务,真正满足农村消费者的需求。

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