律师:汉拿山集团应对消费者做适当补偿
24日,所有参加汉拿山集团在微信上发起的竞猜活动的用户都收到私信,称获得汉拿山1000元储值卡一张。部分用户上传个人信息后,又接到私信称此为系统错误导致误发,并宣布获奖信息无效。对此,活动方致歉并表示会妥善管理用户信息。昨日,北京汇佳律师事务所邱宝昌律师称,汉拿山集团理应对消费者做适当补偿。
中奖被宣布无效
9月,张女士在汉拿山韩式烤肉微信官方账号推送信息上看到“品韩餐,观亚运,赢大奖”的竞猜活动。活动时间为2014年9月24日至9月30日,规则表明该活动只需猜中最终“奖牌前三名国家”便有机会参加抽奖,之后会抽取3名幸运粉丝,分别获得价值1000元的汉拿山储值卡一张,张女士参与了该活动。
10月24日晚,张女士收到官方账号发来的消息称已获得终极大奖。“当时特高兴,赶紧填好信息给发过去了。”从张女士提供的私信截图中北京晨报记者看到,中奖者需填写联系方式以及收货地址以方便快递送达。“谁想没一会儿又收到信息,说系统误发中奖无效,这不坑人吗!”
网友担心信息泄露
记者看到,有不少网友和张女士遭遇相同,众人纷纷在微博上@汉拿山集团 吐槽。有网友称:“好不容易中了一次相对真实的奖,结果还没开始高兴呢,就被无效了,汉拿山你这样做真的好么?”记者了解到,在发出中奖通知10分钟后,汉拿山微信账号便发信息致歉称:“由于系统错误,活动中奖信息发送有误,本次发送的中奖信息无效,中奖人员名单将另行通知,给您带来的不便深表歉意。”
与此同时,记者发现汉拿山集团的微博已关闭了用户评论。“我填的都是真实姓名和地址,怕个人信息泄露,有人故意要套取资料。”张女士担心地说。
餐厅应补偿消费者
随后,记者致电汉拿山集团,该活动相关工作人员表示,活动真实有效, “24日晚7时5分因系统故障,导致所有参与活动的用户都收到了中奖信息。”此外,工作人员称:“会保障用户隐私安全,也希望用户对这次失误可以谅解。”
对此,北京汇佳律师事务所邱宝昌律师称,企业由于操作失误对消费者造成损失,应及时澄清故障原因并妥善处理好消费者的个人信息,“从企业诚信度上讲,汉拿山集团理应对消费者造成的损失做适当补偿。
记者 陈佳兴
线索:辰先生
