虽然发布会并未设置记者提问环节，但发布会上，回顾此次事件，姚昕还是起身鞠躬，向全体市民道歉。
姚昕：公司在此次事件给兰州市城关区、七里河区、安宁区、西固区和榆中部分地区，特别是对西固区和安宁区的居民和用户带来的不便和影响，表示真诚的道歉。
姚昕表示，经过专家现场调查勘验和分析研判，此次自来水苯指标超标的主要原因是他们公司四号自流沟被周围地下含油污污水浸入所致。为彻底解决自流沟的供水安全隐患，政府部门已与公司一起对现有的水泥铸造的三号和四号自流沟敷设球墨铸铁管道。
姚昕：四号自流沟一期应急管道敷设工程将于4月22日22时全线连通，提前一天完工。下一步，将对三号自流沟全线和四号自流沟剩余部分进行敷设，预计在2014年7月13日全部完工。
一些市民已向兰州市各级法院提起诉讼，要求威立雅水务集团公司赔偿物质损失和精神损害。
姚昕回应说：我最近还没有注意这方面，我先把这个工程抢完才能考虑后面的事。最近可能我们会考虑，但是现在具体我们还没有研究这块。
