记者从杨先生发来的照片上看到，这罐奶粉的生产编码为20131223QG176412，有效期至2015年12月22日。
杨先生称，这罐奶粉已经打开喝了快一半了，由于担心孩子的健康，他就带着奶粉找到了超市，并要求十倍赔偿，但超市未能解释原因，就联系了飞鹤乳业当地业务员。3月20日，飞鹤乳业新乡市业务代表温女士到杨先生家里看了“问题奶粉之后”说，奶粉是经过多层工序生产、包装，不可能出现絮状物，“絮状物”很可能是保存不当引起的，该业务员还称，会将问题向领导反映然后给杨先生回复。
“由于飞鹤厂家一直没有回应，3月26日，我将此事发了微博”，杨先生对记者说，“第二天，飞鹤官方微博让我留下电话，说会有专业的客服人员与我联系，但一直等到现在，厂家没有任何人和我联系，也没有任何回应”.
4月3日，杨先生说，家人再次和飞鹤当地业务员温女士取得联系，温女士称员工要放假，等到过节（清明节）以后再解决。
3日15时许，飞鹤乳业新乡业务代表温女士在接受记者采访时称，同批次奶粉未出现类似情况，由于奶粉已经拆封，絮状物的出现也可能是存储不当所致，但是厂家支持检测，若是奶粉有质量问题，厂家愿意十倍赔偿。
