然而，供水企业和政府职能部门在事件初期的应对引发争议：在接到大量居民投诉后，信息公布迟缓且语焉不详，令一时间出现一些不实传言。
全城自来水突然出现刺鼻异味
3月6日，兰州市城关区居民薛先生在单位水龙头接了一壶水，烧开后泡茶时，一股呛鼻的气味让他大吃一惊："我闻到的不是茶香，而是浓烈的消毒水味！"
薛先生的遭遇不是个例。这一天，兰州自来水出现异味的消息在网络迅速传开。网民"兰州尕强子"6日早晨发微博上说："发现家中自来水有很浓的氯气味道，很刺鼻，到单位发现单位的水也有氯气味道。"
据了解，当日出现异味的区域涉及城关、安宁、七里河、西固等兰州主要城区。
相关数据显示，6日，环保部门、供水企业等接到了200多个投诉电话。兰州市民纷纷通过电话、网络等渠道咨询自来水是否正常。直到7日傍晚，兰州市环保、疾控部门和供水企业才公布了监测数据，声称自来水符合安全饮用标准，但对于异味原因，却只字未提。
迟到的信息发布引发诸多猜测
记者10日从兰州市政府了解到，经环保、疾控部门对兰州威立雅水务（集团）有限责任公司供水水质连续跟踪监测表明：兰州市自来水连续数日出现异味的原因是氨氮含量较高，目前含量明显下降，异味逐渐消失，检测基本无味。
据了解，氨氮主要来源于人和动物的排泄物，此外还来自于化工、冶金、油漆颜料等工业废水中。
记者了解到，兰州威立雅水务（集团）有限责任公司和政府相关部门在第一时间就已知晓自来水出现异味，并且随即展开调查。但相关信息只是在供水企业和有关部门内部或相互间流转，没有在第一时间向社会公布。
据了解，兰州威立雅水务集团客户服务部6日接到大量投诉后，当天就向集团总部汇报。兰州市政府在得知投诉后，也责成环保、疾控和企业对水质进行监测，市政府主管领导7日早上还前往供水企业调查。
就在社会和网络已经高度关注自来水异味状况时，政府信息发布却显得迟缓。直到7日16时27分，兰州互联网新闻中心官方微博"微博兰州"才发布了第一条官方回应信息。此时，距网民开始反映情况已经超过30个小时。
从一开始，网民就对异味原因非常关注。而在30多小时里，看不到供水企业和有关部门的任何公开回应，给传言留下空间。于是，不少人脱离正常推理，猜测异味原因，有的认为是水厂漂白粉放多了，有的说是黄河上游的化工厂排污所致，个别网民甚至无端怀疑是遭到恐怖袭击。
8日，兰州市政府宣布将每天公布自来水水质监测数据。尽管连日来的监测数据显示水质安全，却不符合市民感受，加上对信息公布迟缓的不满，许多人对监测结果不买账。
承担着兰州城区300多万人口供水重任的兰州威立雅水务集团，则回绝了多家媒体的采访请求。
真相"跑"赢传言需要信息公开
据介绍，兰州市政府已采取多项措施降低氨氮含量。
针对此次自来水异味事件的不实传言，兰州市政府表示已对无中生有、造谣的相关人员进行了查处。
兰州大学管理学院副教授何文盛认为，自来水是公用事业，其安全涉及千千万万人的身体健康，无论是企业还是政府，面对类似的突发环境和卫生事件，都应在第一时间发布权威信息，并且做到整个处理过程的公开透明。
兰州市市长袁占亭9日晚在兰州威立雅水务集团第二水厂检查时表示，在采取每天通报水质数据的基础上，各项措施要进一步公开、透明，有理有据地向市民说明相关情况。（记者 王衡 范培珅）
