玺乐集团在发给记者的声明中称，对于购买了盒装产品的消费者，如果仍觉得担心，玺乐集团已责令一级经销商尽快依据中国法律法规为盒装产品进行退货处理或者更换为罐装产品。
2012年2月起，瑞士玺乐集团经销商玺乐丽儿进出口（苏州）有限公司除合法销售玺乐集团生产、经报关报检后获得许可销售进口天赋美素婴幼儿奶粉外，还先后非法从南方购入未获得进口食品卫生证书的玺乐集团针对欧洲市场生产的欧标婴幼儿奶粉，并通过擦除原有标识、重新喷码、私印外包装盒等方式，将欧标婴幼儿奶粉的批号篡改为已获得进口食品卫生证书的天赋美素婴幼儿奶粉批号后进行销售，为众多消费者带来困扰。
对此，玺乐集团回应称：所有罐装产品均符合中国婴幼儿奶粉标准。位于苏州的二级经销商进行的产品改标是未经允许的行为，且改标产品仅限于盒装产品，所有盒装产品皆符合欧洲婴幼儿奶粉标准或中国婴幼儿奶粉标准。所有玺乐“天赋美素”产品均产自荷兰，可放心食用。
玺乐集团同时向受此困扰的中国消费者致歉，并表示将提升对供应链的全程监督。
