本报96706热线消息（记者 刘德峰 实习生 李泽熙） 4月24日早上，吃完早饭的市民赵女士在喝酸奶。然而让她没想到的是，还没喝几口，就觉得一块像塑料的异物和酸奶一起进入到她的口中。
24日上午11点左右，记者来到解放路上的赵女士家。从发票上看，赵女士于4月17日下午从历下大润发购买了四袋"无蔗糖"酸奶，这些酸奶是济南一家牛奶企业生产的。
赵女士所说的异物，是一团看上去像是被浸泡已久的"纸团",整个"纸团"呈现出深绿色，只有边缘部分还是白色。记者用赵女士家的放大镜仔细观察发现，深绿色部分实为一些附着在纸团上的绒毛呈现出的颜色。"有点恶心",赵女士说。
"让我最恼火的，不是喝出东西来，而是打他们的电话却找不到人",赵女士说，她看到袋子背面印有售后服务联系电话，就拨打过去，试图和对方协商解决，但印在上面的四个电话，却一直无法接通。
无奈之下，赵女士拨通了大润发会员卡上印着的售后服务热线，从一个电话转到另一个电话，从家电部到总台，再到售后服务部，几个电话下来，"花了近一个小时才找到能处理这件事的人",赵女士说，超市一位负责人告诉她，会尽快联系厂家售后服务人员，并让其与赵女士协商。
下午3点半左右，两名售后服务人员赶到了赵女士家，对赵女士表示了歉意，并对含有异物的酸奶以十倍的标准进行了赔偿，赵女士同时购买的另外三袋酸奶照原价赔偿，总共赔偿赵女士16元。
酸奶里的异物究竟是什么？售后服务工作人员告诉赵女士，"究竟是什么，我们做售后的也不好说，只能等到检验结果出来之后才能知道。"
"到我家来的两个售后服务人员态度挺好，我很满意",赵女士说，只是希望以后"不管是厂家的电话也好，超市的电话也好，写的详细一些，准确一些，能让我们能够有效地进行沟通".
